Tóm tắt đánh giá
Chewy và PetSmart là những đối thủ cạnh tranh khốc liệt trong thế giới của các công ty cung cấp vật nuôi. Cả hai đều hoạt động để cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm trong khi vẫn giữ giá hợp lý và cung cấp các tùy chọn mua sắm thuận tiện. Chewy là một công ty chỉ hoạt động trực tuyến và họ xuất sắc trong việc cung cấp dịch vụ này vì đây là trọng tâm duy nhất của họ. Mặt khác, PetSmart cung cấp rất nhiều dịch vụ, khiến nó giống như trải nghiệm một cửa hơn.
Cả hai cửa hàng đều khá nổi tiếng đối với những người đam mê thú cưng. Sự hấp dẫn của việc bán hàng thường xuyên và luân chuyển sản phẩm theo mùa giúp cả hai công ty có liên quan và cạnh tranh. Họ cung cấp các tùy chọn vận chuyển nhanh chóng, với PetSmart thậm chí còn cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà và nhận hàng tại cửa hàng trong ngày để nhanh chóng đưa sản phẩm đến tay bạn.
Chewy tìm cách cung cấp sản phẩm cho những người nuôi thú cưng thuộc mọi loại, kể cả vật nuôi như lợn và gà. PetSmart vui vẻ tập trung hoàn toàn vào các sản phẩm động vật nhỏ, phục vụ những người nuôi chó, mèo, bò sát, cá và các động vật nhỏ khác. Cả hai đều cung cấp các sản phẩm chăm sóc ao nuôi, mặc dù lựa chọn của Chewy phong phú hơn.
Nhìn thoáng qua
Điểm nhấn của từng sản phẩm.
Hơi dai
- Mua sắm trực tuyến tiện lợi
- Vận chuyển bất cứ nơi nào trong Hoa Kỳ tiếp giáp
- Nhiều lựa chọn sản phẩm
- Giảm giá và ưu đãi thường xuyên
- Chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc hầu hết các loài động vật
PetSmart
- Tùy chọn mua sắm trực tuyến và trực tiếp
- Vận chuyển bất cứ nơi nào trong Hoa Kỳ tiếp giáp và vận chuyển và nhận hàng trong ngày
- Nhiều lựa chọn sản phẩm
- Giảm giá và ưu đãi thường xuyên
- Chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc hầu hết các loài động vật nhỏ
Tổng quan về Chewy:
Vận chuyển
Chewy đã nhanh chóng khẳng định mình là một trong những người bán đồ dùng cho thú cưng hàng đầu tại Hoa Kỳ. Họ cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh với dịch vụ vận chuyển miễn phí trong 1–3 ngày đối với các đơn hàng trên 49 đô la và họ có thể vận chuyển đến bất kỳ đâu trong Hoa Kỳ tiếp giáp. Rất tiếc, họ không thể gửi hàng đến địa chỉ Alaska, Hawaii, Puerto Rico, APO hoặc địa chỉ quốc tế.
Lựa chọn sản phẩm
Họ mang đồ dùng cho mọi thứ từ mèo, chó đến ngựa và lợn. Họ cũng có nguồn cung cấp để chăm sóc và bảo trì ao. Chewy là một nguồn cung cấp tuyệt vời để chăm sóc tất cả vật nuôi của bạn, cũng như các loài chim hoang dã và sóc trong sân của bạn.
Một số người cảm thấy khó khăn khi đặt hàng các mặt hàng theo yêu cầu mới được giảm giá gần đây, nhưng Chewy dành riêng các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của những khách hàng đã thiết lập đơn đặt hàng tự động vận chuyển, vì vậy bạn không bị treo mà không có các sản phẩm cần thiết, chẳng hạn như thức ăn cho vật nuôi.
Dịch vụ khách hàng
Chewy tự hào về dịch vụ khách hàng xuất sắc và họ được biết là gửi quà và thiệp cho khách hàng sau khi thú cưng bị mất, trong các ngày lễ hoặc sinh nhật của thú cưng. Dịch vụ khách hàng của họ có sẵn qua trò chuyện, email và điện thoại, cung cấp cho bạn nhiều tùy chọn để liên hệ khi có câu hỏi hoặc thắc mắc về sản phẩm hoặc đơn đặt hàng của bạn.
Địa điểm thực tế
Tại thời điểm này, Chewy không cung cấp tùy chọn mua sắm tại cửa hàng. Điều này cho phép họ tập trung vào các quy trình liên quan đến việc thực hiện đơn hàng trực tuyến để đảm bảo khách hàng nhận được hàng kịp thời. Điều này có nghĩa là nếu hết sản phẩm vào phút cuối, bạn có thể phải đi đến một cửa hàng thú cưng địa phương trong khi đợi đơn đặt hàng Chewy của bạn được giao đến.
Ưu điểm
- Giao hàng nhanh với giao hàng miễn phí cho đơn hàng trên $49
- Ship bất cứ nơi nào trong Hoa Kỳ tiếp giáp
- Chuyển đồ dùng cho động vật lớn và nhỏ
- Dành sản phẩm để thực hiện các đơn hàng tự động giao hàng
- Dịch vụ khách hàng tuyệt vời
- Tập trung hoàn toàn vào việc thực hiện đơn hàng trực tuyến
Nhược điểm
- Không thể giao hàng bên ngoài Hoa Kỳ tiếp giáp
- Hàng khan hiếm dễ cháy hàng
- Không có vị trí thực tế
GIẢM GIÁ 35% tại Chewy.com
+ Giao hàng MIỄN PHÍ Thức ăn và Đồ dùng cho thú cưng
Cách đổi ưu đãi này
Tổng quan về PetSmart:
Vận chuyển
Giống như Chewy, PetSmart chỉ có thể giao hàng trong lãnh thổ Hoa Kỳ tiếp giáp và họ không thể phục vụ khách hàng có địa chỉ quốc tế hoặc địa chỉ ở Alaska, Hawaii, Puerto Rico hoặc địa chỉ APO. Họ cung cấp giao hàng miễn phí cho các đơn hàng trên 49 đô la và ở hầu hết các khu vực, PetSmart cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày qua DoorDash. Họ cũng cung cấp các tùy chọn nhận hàng ở lề đường.
Lựa chọn sản phẩm
PetSmart tập trung vào động vật nhỏ, vì vậy họ mang theo tất cả những vật dụng bạn cần cho mèo, chó, bò sát, cá và các động vật nhỏ khác. Họ không có nguồn cung cấp cho gia súc hoặc ngựa. Họ có một số nguồn cung cấp ao, nhưng các sản phẩm cung cấp ao của họ bị hạn chế và ít bao gồm hơn Chewy's.
Dịch vụ khách hàng
Công ty này đã tồn tại từ năm 1986 và họ đã không phát triển được lâu như vậy với dịch vụ khách hàng kém. PetSmart làm việc chăm chỉ để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và cung cấp dịch vụ trả lại hàng dễ dàng tại các cửa hàng và trực tuyến. Họ cũng làm việc với các cơ quan cứu hộ và nơi trú ẩn tại địa phương để nhận nuôi động vật và họ làm việc với các tổ chức từ thiện để cung cấp cho động vật, điều này cho thấy cam kết của PetSmart đối với cộng đồng mà họ đang sinh sống.
Địa điểm thực tế
PetSmart có khoảng 1.500 địa điểm cửa hàng thực, vì vậy bạn sẽ không bao giờ ở quá xa cửa hàng PetSmart nếu bạn ở Hoa Kỳ tiếp giáp. Các tùy chọn mua sắm trực tiếp và trực tuyến giúp nhiều người tiếp cận sản phẩm của họ hơn và cho phép bạn nhanh chóng chạy đến cửa hàng để lấy đồ vào phút cuối. Hoặc, thậm chí tốt hơn, sản phẩm được giao ngay trước cửa nhà bạn!
Ưu điểm
- Giao hàng miễn phí cho đơn hàng trên $49
- Giao hàng và nhận hàng trong ngày
- Chở đồ dùng cho động vật nhỏ
- Dịch vụ khách hàng tuyệt vời
- Hoạt động từ thiện với động vật
- 1, 500 địa điểm thực tế và tùy chọn đặt hàng trực tuyến
Nhược điểm
- Không thể giao hàng bên ngoài Hoa Kỳ tiếp giáp
- Không mang đồ dùng cho động vật lớn
- Nguồn ao có hạn
Sự khác biệt giữa chúng là gì?
Vận chuyển
Edge: PetSmart
Gần như có sự ràng buộc giữa Chewy và PetSmart khi nói đến vận chuyển, nhưng PetSmart vượt lên một chút nhờ các tùy chọn giao hàng tận nhà và nhận hàng ở lề đường trong cùng ngày. Việc có các địa điểm cửa hàng thực cho phép PetSmart cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh hơn cho nhiều người hơn.
Giá
Cạnh: Dai
Giá giữa PetSmart và Chewy gần như tương đương nhau, nhưng Chewy chiến thắng ở hạng mục này vì sản phẩm của họ thường rẻ hơn một chút. Cả hai cửa hàng đều định kỳ giảm giá các mặt hàng và cung cấp các ưu đãi làm cho các sản phẩm đắt tiền trở nên hợp lý hơn. Chewy có ít chi phí chung hơn liên quan đến các sản phẩm của họ vì chúng không được vận chuyển từ nhà kho đến các cửa hàng, nơi nhân viên sau đó sẽ được trả tiền để đặt các mặt hàng lên kệ. Một số sản phẩm của Chewy rẻ hơn tới 20% so với PetSmart, mặc dù giá ban đầu có xu hướng rất giống nhau.
Lựa chọn sản phẩm
Cạnh: Dai
Nói chung, Chewy cung cấp nhiều sản phẩm hơn PetSmart. Họ có trọng tâm rộng hơn và có nguồn cung cấp cho động vật lớn và nhỏ, trong khi lựa chọn sản phẩm của PetSmart chỉ được cô đọng để phục vụ động vật nhỏ. Ngay cả trong lĩnh vực động vật nhỏ, sự lựa chọn của Chewy lớn hơn nhiều so với những gì PetSmart cung cấp.
Tiện lợi
Edge: PetSmart
Vì có rất nhiều địa điểm thực tế, điều này khiến PetSmart trở thành người chiến thắng rõ ràng trong hạng mục tiện lợi. Nếu bạn cần một món đồ vào phút cuối, bạn có thể chạy đến PetSmart và lấy nó. Thật không may, Chewy không thể theo kịp sự tiện lợi này vì họ không có cửa hàng trực tiếp. Chewy không thể cung cấp tùy chọn vận chuyển hoặc nhận hàng trong ngày do thiếu địa điểm thực tế.
Người dùng nói gì
Chúng tôi đã xem mọi người đang nói gì về Chewy và PetSmart để giúp bạn xác định cửa hàng nào phù hợp hơn với nhu cầu của mình. Cả hai công ty đều ngang tài ngang sức khi nói đến các dịch vụ và sản phẩm mà họ cung cấp, mặc dù PetSmart hơn Chewy về sự tiện lợi và các tùy chọn vận chuyển, trong khi Chewy thường cung cấp mức giá thấp hơn.
Khách hàng phát cuồng về lựa chọn sản phẩm của PetSmart cho các sản phẩm như đồ trang trí bể cá và đồ chơi thú cưng. Một khách hàng thậm chí còn coi PetSmart là một nơi tuyệt vời để có được “hầu như mọi thứ” cần thiết cho việc chăm sóc động vật nhỏ. Họ nhận thấy nhân viên nói chung là tốt bụng và hữu ích, mặc dù có một số trường hợp ngoại lệ cá nhân đối với điều này. Nhìn chung, dịch vụ khách hàng được đánh giá cao và hầu hết mọi người đều hài lòng với dịch vụ này.
Đối với Chewy, khách hàng thường xuyên thảo luận về dịch vụ khách hàng tuyệt vời của nhân viên. Nhiều lựa chọn sản phẩm và giá cả hợp lý là một chủ đề nóng trong các bài đánh giá về Chewy, với hầu hết mọi người đều bị ấn tượng bởi các lựa chọn sản phẩm và giá tổng thể được tìm thấy thông qua Chewy thấp hơn so với thông qua các nhà bán lẻ đồ dùng cho thú cưng lớn khác.
Sự đồng thuận chung giữa Chewy và PetSmart là nhiều người có vẻ hài lòng với Chewy hơn PetSmart. Điều này một phần là do các dịch vụ mở rộng mà PetSmart cung cấp, như chải chuốt và lên máy bay, mở ra nhiều cơ hội hơn cho những người không hài lòng với dịch vụ này. Mặt khác, Chewy chỉ cung cấp sản phẩm cho khách hàng và không cung cấp các dịch vụ bổ sung, điều đó có nghĩa là nếu mọi người hài lòng với sản phẩm, lựa chọn và giá cả, thì họ có thể hài lòng với công ty.
Kết luận
Chewy có thể không phải là người chiến thắng rõ ràng trong tất cả các hạng mục, nhưng nó là người chiến thắng chung cuộc khi so sánh với PetSmart. Chewy cung cấp nhiều sản phẩm hơn cho nhiều loài động vật hơn, thường ở mức giá thấp hơn PetSmart. Họ cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và vận chuyển nhanh chóng, mặc dù họ không thể cung cấp dịch vụ giao hàng hoặc nhận hàng trong ngày.
Sự hấp dẫn của PetSmart đến từ sự tiện lợi khi có rất nhiều địa điểm cửa hàng thực và các tùy chọn giao hàng và nhận hàng trong ngày. Dịch vụ khách hàng của họ là hàng đầu, nhưng giá cao hơn và ít lựa chọn sản phẩm hơn đã cho phép Chewy đánh bật PetSmart khỏi vị trí dẫn đầu.
