Nhiều người nuôi thú cưng thích sự tiện lợi của các chuỗi cửa hàng thú cưng lớn. Họ có mọi thứ bạn có thể cần cho chó, mèo, chuột đồng, thỏ, bò sát hoặc cá của bạn. Hai chuỗi cửa hàng thú cưng uy tín hàng đầu tại Mỹ là PetSmart và Pet Supplies Plus. Nhìn bề ngoài, hai chuỗi cửa hàng này có vẻ giống hệt nhau, nhưng có một số điểm khác biệt.
PetSmart là một chuỗi lớn hơn Pet Supplies Plus, nghĩa là việc tìm vị trí PetSmart ở tiểu bang của bạn sẽ dễ dàng hơn. Tuy nhiên, cả hai đều cung cấp trực tuyến. Kích thước lớn hơn của PetSmart cũng cho phép cửa hàng đưa ra mức giá cạnh tranh thường xuyên hơn so với Pet Supplies Plus. Mọi người thường dễ dàng tìm thấy các sản phẩm cụ thể hoặc đặc biệt mà họ cần cho thú cưng của mình tại PetSmart. Nhưng khách hàng của cả hai chuỗi cửa hàng đều nói rằng Pet Supplies Plus cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Nếu bạn đang quyết định giữa PetSmart và Pet Supplies Plus cho nhu cầu mua sắm thú cưng của mình, thì bài viết này sẽ đề cập đến các thông tin chi tiết cần thiết về cả hai công ty, những ưu và nhược điểm cũng như cảm nhận của khách hàng về từng công ty.
Nhìn thoáng qua
Hãy xem những điểm chính của từng chuỗi cửa hàng và những gì họ cung cấp tổng thể cho khách hàng của mình. Thông tin chi tiết về các cửa hàng này sẽ được đề cập trong phần còn lại của bài viết.
PetSmart
- Cửa hàng ở Hoa Kỳ, Canada và Puerto Rico
- Mua sắm trực tuyến
- Dịch vụ nhà thuốc
- Cho phép mang thú cưng vào cửa hàng
- Cung cấp dịch vụ chải chuốt
- Có tổ chức từ thiện động vật
Đồ dùng cho thú cưng Plus
- Chỉ có ở Mỹ
- Mua sắm trực tuyến
- Dịch vụ nhà thuốc
- Cho phép mang thú cưng vào cửa hàng
- Cung cấp dịch vụ chải chuốt
- Có tổ chức từ thiện động vật
Tổng quan về PetSmart
PetSmart đã tồn tại hơn 30 năm và có khoảng 1.600 cửa hàng. Nó chắc chắn là một công ty nổi tiếng do quy mô, vị trí và các sản phẩm được cung cấp. Nó vẫn là đối thủ cạnh tranh hàng đầu giữa các cửa hàng và công ty bán lẻ đồ dùng cho thú cưng.
Ưu điểm
- Giá cạnh tranh trên hầu hết các sản phẩm
- Nhiều địa điểm trên khắp nước Mỹ
- Nhiều lựa chọn sản phẩm đặc sản
- Nhân viên có kiến thức tại các địa điểm tại cửa hàng
Nhược điểm
- Các vấn đề với dịch vụ khách hàng
- Các bài đánh giá trái chiều về các dịch vụ chải chuốt được cung cấp tại cửa hàng
Tổng quan về Đồ dùng cho thú cưng Plus
Pet Supplies Plus được thành lập vào năm 1988 và đã phát triển thành một trong năm công ty bán lẻ sản phẩm dành cho thú cưng hàng đầu tại Hoa Kỳ. Hiện tại, có 560 địa điểm trải rộng trên 36 tiểu bang. Mặc dù không lớn bằng một số đối thủ cạnh tranh lớn nhưng họ vẫn có nhiều lựa chọn phù hợp với các sản phẩm dành cho thú cưng phổ biến.
Ưu điểm
- Ưu đãi tốt được tìm thấy trực tuyến
- Nhân viên có kiến thức tại các địa điểm tại cửa hàng
- Lựa chọn hợp lý các sản phẩm và vật tư thương hiệu nổi tiếng
Nhược điểm
- Khó tìm cửa hàng thực hơn
- Sản phẩm không đa dạng bằng
Họ so sánh như thế nào?
Giá
Edge: PetSmart
Vì PetSmart là một chuỗi cửa hàng lớn hơn nên họ có thể đưa ra mức giá cạnh tranh hơn cho các sản phẩm của mình khi so sánh với Pet Supplies Plus. Cả PetSmart và Pet Supplies Plus sẽ giống nhau hoặc gần giống nhau trên một số sản phẩm. Mua sắm trực tuyến tại một trong hai cửa hàng thường có ưu đãi tốt hơn so với cửa hàng thực.
Vị trí
Edge: PetSmart
PetSmart có hơn 1.500 địa điểm tại Hoa Kỳ cũng như một số địa điểm ở Canada và Puerto Rico. Bạn có thể tìm thấy các cửa hàng PetSmart ở hầu hết 48 tiểu bang thấp hơn, trong đó California có mật độ cửa hàng PetSmart cao nhất nói chung. Pet Supplies Plus nói chung có ít địa điểm và cửa hàng hơn. Chỉ có khoảng 560 cửa hàng mở cửa, khiến cửa hàng này khó tìm hơn tùy thuộc vào tiểu bang bạn sống.
Sản phẩm đa dạng
Edge: PetSmart
Đây là lúc PetSmart thể hiện lợi thế so với Pet Supplies Plus. Vì PetSmart là một chuỗi cửa hàng lớn hơn nên khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy các sản phẩm độc đáo hoặc cụ thể (đặc biệt là thức ăn) mà họ cần cho thú cưng của mình. Mặc dù Pet Supplies Plus có rất nhiều loại, nhưng mọi người nên kiểm tra trực tuyến hoặc gọi đến cửa hàng địa phương để xem sản phẩm họ muốn có sẵn hay không.
Sự hài lòng của khách hàng
Edge: Pet Supplies Plus
Trải nghiệm của khách hàng có thể thay đổi hàng ngày; tuy nhiên, cái nhìn tổng thể về dịch vụ khách hàng được cung cấp thông qua Pet Supplies Plus là tích cực. Vì công ty nhỏ hơn nên mọi người cảm thấy họ có thể tiếp cận dịch vụ khách hàng một cách dễ dàng. Mặc dù PetSmart nhận được đánh giá tích cực về dịch vụ khách hàng của mình, nhưng kết quả lại khác nhau. Một số người nhận thấy rằng vì PetSmart là một công ty lớn nên việc nói chuyện với ai đó qua điện thoại nếu họ gặp vấn đề sẽ khó hơn nhiều.
Người dùng nói gì
Một cách để xác định xem bạn có muốn tiêu tiền của mình tại một địa điểm hoặc công ty cụ thể hay không là lắng nghe những gì khách hàng trước đây hoặc khách hàng hiện tại nói về trải nghiệm của họ. Chúng tôi đã xem xét một số đánh giá gần đây về những gì khách hàng của PetSmart và Pet Supplies Plus nói về trải nghiệm của họ với trải nghiệm tại cửa hàng, mua sắm trực tuyến hoặc dịch vụ chăm sóc lông. Để làm cho nó không thiên vị, chúng tôi đã chỉ ra cả những trải nghiệm tích cực và một số trải nghiệm tiêu cực.
PetSmart
Nhiều người hài lòng khi tìm thấy rất nhiều loại thực phẩm, đồ ăn vặt và phụ kiện khác nhau và đặc sản tại PetSmart. Các chuỗi cửa hàng lớn hơn mang lại sự tiện lợi khi tìm thấy những gì bạn cần ở một địa điểm.
Đã có một số trải nghiệm tiêu cực khi cố gắng liên hệ với dịch vụ khách hàng qua điện thoại về một sự cố. Một vấn đề khác mà khách hàng phàn nàn là chất lượng của các dịch vụ chải chuốt được cung cấp tại các địa điểm cửa hàng. Khách hàng thích mức giá của các tùy chọn chải lông, nhưng một số người không hài lòng với kết quả hoặc cách đối xử với thú cưng của họ.
Đồ dùng cho thú cưng Plus
Nhìn chung, nhiều khách hàng hài lòng với dịch vụ mà nhân viên cung cấp cho họ tại Pet Supplies Plus. Họ lịch sự, sẵn sàng hỗ trợ vị trí sản phẩm và giúp họ mang thêm những món đồ quá khổ lên xe của họ. Khách hàng rất ấn tượng với kiến thức của nhân viên về sản phẩm và động vật mà họ bán làm thú cưng.
Tuy nhiên, một số ít người đã báo cáo rằng thú cưng nhỏ mà họ mua ở cửa hàng bị ốm, khiến họ phải trả rất nhiều tiền cho hóa đơn bác sĩ thú y. Một số người khác không thể tìm thấy các mặt hàng cụ thể cho thú cưng của họ tại các địa điểm trong cửa hàng. Vì Pet Supplies Plus là một công ty nhỏ hơn, nên họ thường dự trữ các nhãn hiệu nổi tiếng mà họ biết sẽ dễ bán thay vì các mặt hàng đặc biệt.
Kết luận
Nếu bạn muốn tìm kiếm các sản phẩm hoặc thức ăn dành cho thú cưng chuyên biệt và độc đáo hơn, thì PetSmart sẽ là lựa chọn tốt hơn. Họ là một cửa hàng lớn hơn và có nhiều địa điểm hơn trên toàn quốc. Nếu bạn có ý thức về ngân sách hơn, PetSmart có thể sẽ có mức giá cạnh tranh hơn cho nhiều sản phẩm của mình. Tuy nhiên, kiểm tra trực tuyến tại trang web của PetSmart hoặc trang web Pet Supplies Plus có thể cung cấp cho bạn các ưu đãi tốt hơn khi so sánh với giá tại cửa hàng. Cả hai công ty đều cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tương tự, nhưng nhiều người sẽ giới thiệu Pet Supplies Plus hơn nếu bạn đánh giá cao dịch vụ khách hàng. Chúc bạn mua sắm vui vẻ!
