PetSmart là nhà bán lẻ thú cưng được công nhận trên toàn quốc với hơn một nghìn cửa hàng trên khắp nước Mỹ. Siêu thị thú cưng là một nhà bán lẻ thú cưng ít được biết đến trừ khi bạn sống ở Đông Nam Hoa Kỳ. Họ chỉ có hơn 200 cửa hàng, chủ yếu ở Florida, vì vậy họ là một công ty nhỏ hơn nhiều.
Chúng tôi đã so sánh các khía cạnh như giá chung, dịch vụ, chương trình khách hàng thân thiết và thậm chí cả trang web. Trong hầu hết các lĩnh vực này, cả hai nhà bán lẻ này đều khá giống nhau trong các danh mục đó. Tuy nhiên, PetSmart dường như có lợi thế hơn một chút.
Khi bạn đọc qua hướng dẫn này, bạn cần ghi nhớ quy mô và phạm vi tiếp cận của từng nhà bán lẻ. Do là một công ty lớn hơn nhiều với sự nổi tiếng và nhiều tiền hơn, đây có thể là lý do mà PetSmart có thể cung cấp một số dịch vụ và mức giá mà Siêu thị thú cưng không cung cấp, đó là lý do chính mà PetSmart dường như có lợi thế.
Nhìn thoáng qua
Điểm nhấn của từng sản phẩm.
PetSmart
- Giá cả: Trung bình rẻ hơn Siêu thị thú cưng một chút
- Chương trình khách hàng thân thiết: Điểm cho mỗi $1 chi tiêu, giảm giá dành riêng cho thành viên
- Dịch vụ: Chải lông, Trại ngày Doggy, huấn luyện, nội trú, nhận con nuôi, chăm sóc thú y
- Tính năng trang web: AutoShip & Save, ứng dụng di động
- Địa điểm cửa hàng: 1, 500+ trên khắp Hoa Kỳ
Siêu thị thú cưng
- Giá: Một số sản phẩm rẻ hơn PetSmart
- Chương trình khách hàng thân thiết: Phần thưởng $5 cho mỗi 100 đô la chi tiêu, giảm giá cho người cao tuổi và quân đội
- Dịch vụ: Tự phục vụ tắm rửa, chải lông, nhận nuôi, huấn luyện và chăm sóc thú y cho chó
- Tính năng trang web: AutoShip & Save
- Địa điểm cửa hàng: 217, chủ yếu nằm ở Đông Nam Hoa Kỳ
Tổng quan về PetSmart:
PetSmart là nhà bán lẻ thú cưng lớn nhất ở Mỹ, có cả cửa hàng ở Canada và Puerto Rico. Công ty bắt đầu kinh doanh từ năm 1986, ban đầu có tên là PetFood Warehouse. Họ đã mở hai cửa hàng đầu tiên ở Phoenix, Arizona vào năm 1987 để bán các sản phẩm dành cho chó và mèo.
Tên chính thức được đổi thành PetSmart vào năm 1989, tại thời điểm đó, họ mở tiệm cắt tỉa lông đầu tiên và mở rộng bán các sản phẩm dành cho chim, cá và thú cưng nhỏ. Kể từ đó, họ đã tung ra một số chương trình và dịch vụ.
Một trong những nỗ lực lớn nhất của họ là thành lập Tổ chức từ thiện PetSmart, một tổ chức phi lợi nhuận giúp cứu những thú cưng vô gia cư. Họ cũng đã thành lập các trung tâm nhận nuôi thú cưng bên trong các cửa hàng của mình bắt đầu từ năm 2011, với những thú cưng đến từ các trại động vật ở địa phương của cửa hàng cụ thể đó. Kể từ đó, họ đã có thể tạo điều kiện thuận lợi cho hơn 9,5 triệu lượt nhận con nuôi. Các dịch vụ khác chỉ có ở PetSmart bao gồm PetSmart PetsHotel, dịch vụ nội trú dành cho chó và mèo cũng như chương trình khách hàng thân thiết trước đây được gọi là PetPerks nhưng giờ đây được gọi đơn giản là Treats. PetSmart cũng cung cấp các lớp huấn luyện chó và Doggy Day Camp, và một số cửa hàng của họ thậm chí còn có phòng khám thú y bên trong. Bạn có thể mua sắm với PetSmart tại cửa hàng, trực tuyến và thông qua ứng dụng di động của họ.
Ưu điểm
- Thêm nhiều cửa hàng trên toàn quốc
- Có quỹ từ thiện riêng để giúp đỡ động vật vô gia cư
- Cung cấp dịch vụ nội trú và Doggy Day Camp
Nhược điểm
- Một số dịch vụ chỉ có tại một số cửa hàng chọn lọc
- Không tự tắm cho chó
Tổng quan về Siêu thị thú cưng:
Siêu thị thú cưng được thành lập vào năm 1973 và là một công ty nhỏ hơn nhiều, chỉ có hơn 200 cửa hàng trên khắp Hoa Kỳ. Hầu hết các cửa hàng đều nằm ở Florida vì trụ sở chính của công ty ở Sunrise, FL. Mặc dù họ không có nhiều cửa hàng, nhưng họ không phải là một doanh nghiệp nhỏ.
Siêu thị thú cưng bán hơn 8.000 sản phẩm dành cho các loại thú cưng, bao gồm mèo, chó, cá, chim, bò sát và thú cưng nhỏ. Tuy nhiên, họ không chỉ bán các sản phẩm dành cho thú cưng. Họ cũng cung cấp các dịch vụ bao gồm chải chuốt cho thú cưng, phòng khám thú y tại cửa hàng và dịch vụ tắm cho chó tự phục vụ bằng dầu gội và dầu xả đã bao gồm trong chi phí. Đó là một tính năng độc đáo của Siêu thị thú cưng cho phép bạn mang chó của mình vào tắm nhanh nếu cần.
Siêu thị thú cưng có dịch vụ nhận nuôi thú cưng trong đó động vật đến từ các tổ chức phúc lợi động vật địa phương. Mặc dù công ty có ít cửa hàng hơn trên toàn quốc, nhưng họ đã mở rộng ra bên ngoài Đông Nam Hoa Kỳ, bao gồm cả việc mở một số cửa hàng ở Texas và một số cửa hàng ở California. Mặc dù họ không phổ biến rộng rãi như các nhà bán lẻ thú cưng khác, nhưng họ có một trang web để bất kỳ ai, ở bất kỳ đâu cũng có thể mua sắm với họ.
Ưu điểm
- Rửa cho chó tự phục vụ
- Giảm giá quân sự/cao cấp
Nhược điểm
- Ít cửa hàng hơn
- Chương trình khách hàng thân thiết không có nhiều đặc quyền như vậy
So sánh PetSmart và Siêu thị thú cưng như thế nào?
Giá
Edge: PetSmart
Để xác định cửa hàng thú cưng nào có giá tốt nhất, chúng tôi đã chọn các thương hiệu thú cưng nổi tiếng và thêm một trong các sản phẩm của họ vào giỏ hàng trực tuyến của chúng tôi, bao gồm thức ăn cho chó mèo, cát vệ sinh cho mèo, dầu tắm cho chó và đồ chơi cho chó. Để thống nhất, chúng tôi chọn kích thước giống nhau cho từng sản phẩm.
Các sản phẩm chúng tôi đã thêm vào giỏ hàng là:
- Thức ăn khô cho chó Purina One
- Thức ăn khô cho chó Blue Buffalo
- Thức ăn khô cho mèo Purina One
- Thức ăn ướt cho mèo Fancy Feast
- Vệ sinh mèo Arm & Hammer
- Vệ sinh mèo Tidy Cats
- Dầu gội cho chó Burt's Bees
- Đồ chơi chó cổ điển Kong
Mặc dù một số sản phẩm riêng lẻ rẻ hơn thông qua PetSmart và một số rẻ hơn thông qua Siêu thị thú cưng, nhưng khi tất cả các mặt hàng trên được thêm vào giỏ hàng của chúng tôi, PetSmart sẽ rẻ hơn (không bao gồm thuế và phí vận chuyển).
Cả hai công ty cũng cung cấp AutoShip và Save. PetSmart giảm giá 35% cho đơn hàng AutoShip đầu tiên của bạn và giảm 5% cho các đơn hàng AutoShip trong tương lai. Siêu thị thú cưng giảm giá 30% cho đơn hàng AutoShip đầu tiên của bạn và giảm 5% cho các đơn hàng AutoShip trong tương lai. PetSmart dường như cũng cung cấp nhiều giá bán hơn cho các sản phẩm của mình.
Chương trình khách hàng thân thiết
Edge: PetSmart
Chương trình khách hàng thân thiết của PetSmart, Treats, cung cấp điểm cho mỗi $1 chi tiêu cả tại cửa hàng và trực tuyến (bao gồm dịch vụ), nhưng số điểm bạn nhận được sẽ khác nhau tùy theo thị trường. Họ cũng mang đến cơ hội nhận điểm thưởng, bao gồm quyên góp cho Tổ chức từ thiện PetSmart và mua một số sản phẩm nhất định. Các đặc quyền khác bao gồm giảm giá dành riêng cho thành viên, giao hàng miễn phí khi mua trên 49 đô la, một món quà bất ngờ miễn phí vào ngày sinh nhật thú cưng của bạn và một buổi Cắm trại Doggie Day miễn phí khi bạn mua 10.
Chương trình khách hàng thân thiết của Siêu thị thú cưng, Phần thưởng VIP, cung cấp các đặc quyền như phần thưởng $5 cho mỗi $100 bạn chi tiêu và Mua 6 tặng 1 dịch vụ tắm rửa cho chó tự phục vụ miễn phí tại một số địa điểm cửa hàng. Họ cũng giảm giá 10% cho Người cao niên và Quân nhân vào Thứ Ba cuối cùng của mỗi tháng chỉ có tại cửa hàng.
Dịch vụ
Edge: PetSmart
PetSmart cung cấp nhiều loại dịch vụ, chủ yếu dành cho những người nuôi chó. Một số dịch vụ của họ bao gồm các lớp huấn luyện chó, bao gồm huấn luyện vâng lời và nâng cao hơn, Trại Doggie Day Camp nếu bạn cần người trông trẻ cho chó của mình và nội trú cho cả chó và mèo. Họ cũng cung cấp dịch vụ chải chuốt, chăm sóc thú y và nhận nuôi thú cưng. Tuy nhiên, dịch vụ chăm sóc nội trú và bác sĩ thú y không có ở tất cả các địa điểm.
Siêu thị thú cưng cũng có các dịch vụ hợp lý. Một trong những dịch vụ phổ biến nhất của họ là rửa chó tự phục vụ. Với 10 đô la cho mỗi con chó, bạn có thể tắm cho chó của mình trong cửa hàng bằng dầu gội, dầu xả và đồ ăn dành cho chó của bạn. Các dịch vụ khác bao gồm chải chuốt, nhận con nuôi, phòng khám chăm sóc thú cưng và huấn luyện chó, mặc dù không phải cửa hàng nào cũng cung cấp dịch vụ chăm sóc và huấn luyện thú cưng.
Tính năng trang web
Edge: PetSmart
Cả PetSmart và Siêu thị thú cưng đều có trang web giúp việc mua sắm tại nhà trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt nếu không có cửa hàng nào gần đó. Cả hai trang web đều có khả năng lọc theo loại thú cưng và sản phẩm dành cho thú cưng cụ thể, cũng như thanh tìm kiếm để tìm một sản phẩm cụ thể dễ dàng hơn.
Đối với các thương hiệu và sản phẩm phổ biến nhất, cả hai trang web dường như cũng có nhiều lựa chọn sản phẩm giống nhau. Và, bạn cũng có thể xem tất cả các dịch vụ của họ trên trang web, mặc dù PetSmart có thêm thông tin về các dịch vụ của họ trên trang web của họ.
Một trong những tính năng độc đáo của Siêu thị thú cưng là họ có liên kết đến quảng cáo địa phương của họ để xem trực tuyến để bạn có thể biết sản phẩm nào đang được giảm giá trong trường hợp bạn không nhận được quảng cáo qua thư hoặc báo. Tuy nhiên, PetSmart có một ứng dụng dành cho thiết bị di động mà bạn có thể truy cập ngay từ điện thoại của mình để mua sắm.
Địa điểm cửa hàng
Edge: PetSmart
PetSmart có hơn 1.500 địa điểm cửa hàng tại Hoa Kỳ, với ít nhất một cửa hàng ở tất cả 50 tiểu bang, Quận Columbia và Puerto Rico. Tuy nhiên, hầu hết các bang đều có nhiều cửa hàng PetSmart. California có nhiều địa điểm PetSmart nhất vào khoảng 160, chiếm khoảng 10% tổng số địa điểm cửa hàng.
Siêu thị thú cưng chỉ có hơn 200 cửa hàng tại Hoa Kỳ. Hầu hết trong số họ nằm ở Đông Nam Hoa Kỳ và Texas, với hai địa điểm ở California. Florida có nhiều địa điểm cửa hàng nhất so với bất kỳ tiểu bang nào, với hơn 100 cửa hàng và chiếm khoảng 50% tổng số địa điểm Siêu thị thú cưng.
Người dùng nói gì
Bất kể mỗi nhà bán lẻ thú cưng này có sản phẩm, dịch vụ và tính năng đặc biệt nào, thì một điều quan trọng cần xem xét là cảm nhận của khách hàng về trải nghiệm mua sắm với họ. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tổng hợp các đánh giá của khách hàng về chất lượng của cả sản phẩm và dịch vụ do PetSmart và Siêu thị thú cưng cung cấp.
Hầu hết các bài đánh giá về PetSmart đều tích cực và khách hàng khen ngợi về nhiều lựa chọn sản phẩm, trang web dễ sử dụng và sự thân thiện nói chung của nhân viên. Tuy nhiên, một số người đánh giá cảm thấy nhân viên không hiểu biết nhiều về vật nuôi ngoài chó và mèo, và thường không có câu trả lời cho câu hỏi của họ về sản phẩm họ cần.
Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ của PetSmart nhận được nhiều ý kiến trái chiều, đặc biệt là về việc chải lông cho chó của họ. Một số người nói rằng các chú rể của họ đã làm một công việc tuyệt vời, trong khi những người khác không hài lòng với kết quả của họ. Tuy nhiên, không có sự đồng thuận nào áp đảo và chất lượng chải lông cho chó thông qua PetSmart có thể khác nhau tùy theo địa điểm cửa hàng.
Với Siêu thị thú cưng, nhiều người đánh giá nói rằng họ có nhiều lựa chọn sản phẩm tốt và thường có những sản phẩm mà họ đang tìm kiếm. Tuy nhiên, rất nhiều khách hàng nói rằng họ ngần ngại mua những sản phẩm đó từ Siêu Thị Con Cưng vì họ có thể mua sản phẩm tương tự với giá rẻ hơn ở nơi khác và sẽ chỉ mua hàng trong đợt giảm giá hoặc khi có mã giảm giá.
Các dịch vụ tại Siêu thị thú cưng nhận được nhiều đánh giá tích cực, đặc biệt là khu vực tắm cho chó tự phục vụ. Họ cảm thấy như thể điều đó rất thuận tiện để họ tắm cho chó của mình ngoài việc dễ sử dụng. Họ cũng ca ngợi về sự hữu ích của nhân viên và sự sạch sẽ của các cửa hàng.
Kết luận
Nếu bạn đang tìm một nơi để mua tất cả đồ dùng cho thú cưng của mình, thì một trong hai công ty này là một lựa chọn tuyệt vời và họ có thể so sánh khá tốt về sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp. PetSmart dường như có lợi thế hơn một chút về tất cả các yếu tố so sánh của chúng tôi, nhưng họ là một công ty nổi tiếng hơn và là công ty lớn hơn, vì vậy họ có nhiều địa điểm cửa hàng hơn ngoài việc bán hầu hết các sản phẩm của mình với giá thấp hơn một chút so với Siêu thị Pet.
PetSmart cũng có một ứng dụng dành cho thiết bị di động và dường như cung cấp các đặc quyền tốt hơn cho các chương trình khách hàng thân thiết của họ, ngoài ra còn có các dịch vụ như nội trú và Doggie Day Camp. Tuy nhiên, Siêu thị thú cưng có một dịch vụ độc đáo của riêng mình, khu vực tắm cho chó tự phục vụ với mọi thứ được cung cấp. Cuối cùng, công ty tốt hơn chỉ phụ thuộc vào những gì bạn đang tìm kiếm với ngân sách của mình cũng như loại dịch vụ bạn cần cho thú cưng của mình.
