Nhờ có sự gia tăng trong mua sắm trực tuyến, Chewy và Petco là hai trong số những công ty cung cấp đồ dùng cho thú cưng lớn nhất và nổi tiếng nhất. Khi phải đối mặt với sự lựa chọn giữa hai nhà cung cấp khổng lồ, có thể rất khó để xác định xem bạn muốn trao số tiền khó kiếm được của mình cho nhà cung cấp nào. Chewy và Petco đều có điểm mạnh và điểm yếu, nhưng cái nào tốt hơn cái nào?
Trong phần so sánh này, chúng ta sẽ xem xét Chewy và Petco cạnh nhau và đánh giá những gì mỗi nhà cung cấp cung cấp về mặt lựa chọn sản phẩm, giá cả, vận chuyển và dịch vụ khách hàng. Cuối cùng, chúng ta sẽ xem xét danh tiếng của từng nhà cung cấp trong các lĩnh vực khác nhau. Chúng tôi hy vọng điều này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định liệu Chewy hay Petco là nhà cung cấp mà bạn muốn mua hàng.
So sánh nhanh
Ngon
- Thành lập: 2011
- Trụ sở chính: Boston & Florida
- Dòng sản phẩm: Thức ăn cho thú cưng, đồ ăn vặt, đồ dùng chăm sóc thú cưng, đồ chơi, phụ kiện, thuốc theo toa, v.v.
- Sở hữu bởi: PetSmart (trước đây), BC Partners
Petco
- Thành lập: 1965
- Trụ sở chính: San Diego
- Dòng sản phẩm: Thức ăn cho thú cưng, đồ ăn vặt, đồ dùng chăm sóc thú cưng, đồ chơi, phụ kiện, thuốc theo toa, v.v.
- Sở hữu bởi: Ủy ban Đầu tư Kế hoạch Hưu trí Canada, CVC Capital Partners
Sơ lược về lịch sử của Chewy
Chewy được thành lập vào năm 2011 bởi Ryan Cohen, lúc đó 25 tuổi và Michael Day. Kế hoạch ban đầu của Cohen là thành lập một công ty trang sức, nhưng một chuyến đi đến cửa hàng thú cưng ở địa phương đã thuyết phục ông thay đổi ý định và kinh doanh trong lĩnh vực mà ông quan tâm và quan tâm - chăm sóc thú cưng. Chewy ban đầu được gọi là “Mr. dai”.
Từ năm 2012, doanh số bán hàng bắt đầu tăng lên và đến năm 2015, Chewy đã đạt doanh thu 423 triệu USD. Chewy trở nên nổi tiếng nhờ dịch vụ khách hàng xuất sắc, bao gồm cả việc gửi các bức tranh sơn dầu về thú cưng và các ghi chú viết tay. BC Partners đã mua lại Chewy vào năm 2015 và PetSmart vào năm 2017. PetSmart sau đó đã tách khỏi Chewy và hiện tại cả hai hoạt động độc lập với nhau.
Lịch sử sơ lược về PetCo
Petco bắt đầu hoạt động vào năm 1965 với tư cách là một công ty đặt hàng qua thư kinh doanh vật tư thú y. Ban đầu nó được đặt tên là “UCPO”, nhưng tên này được đổi thành “Petco” vào năm 1979. Cửa hàng Petco đầu tiên được khai trương vào năm 1980 và đến cuối những năm 1980, Petco đã phát triển nhanh chóng. Nó bắt đầu bán cá sống trong một cửa hàng ở California và sau đó bắt đầu cung cấp các loại vật nuôi khác.
Đến năm 1994, Petco bùng nổ trở thành chuỗi cung ứng vật nuôi lớn nhất. Đến thời điểm này, đã có 218 cửa hàng được mở trên khắp Hoa Kỳ và đến năm 2008, đã có các cửa hàng được mở ở mọi tiểu bang của Hoa Kỳ. Công ty sau đó đã mở rộng sang Puerto Rico, Mexico. Vào năm 2019, Petco đã ngừng bán các sản phẩm thức ăn cho chó và mèo có chứa thành phần nhân tạo - một động thái củng cố chuỗi chuyển sang tiếp thị bản thân như một công ty chăm sóc sức khỏe và sức khỏe.
Chewy Sản xuất
Chewy bán sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau, bao gồm Blue Buffalo, Royal Canin, Hill's Science Diet và American Journey, vì vậy các sản phẩm được sản xuất ở nhiều địa điểm khác nhau với các nguyên liệu có nguồn gốc từ nhiều địa điểm khác nhau trên toàn thế giới.
Theo trang web của Chewy, nó hợp tác chặt chẽ với hàng ngàn thương hiệu có uy tín để đảm bảo chất lượng và lấy các mặt hàng theo toa từ các nhà sản xuất được FDA chấp thuận.
Sản xuất Petco
Giống như Chewy, Petco cung cấp sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau, bao gồm Royal Canin, Hill’s Science, Blue Buffalo và Wellness. Điều này có nghĩa là các sản phẩm được sản xuất ở nhiều địa điểm khác nhau với các nguyên liệu có nguồn gốc từ nhiều địa điểm khác nhau trên toàn thế giới.
Như đã nói, chúng tôi biết rằng Petco không cung cấp thức ăn cho chó và mèo được sản xuất tại Trung Quốc do lo ngại về an toàn và theo John Sturm (phó chủ tịch tại thời điểm công bố thay đổi này), thức ăn vặt do Petco bán được sản xuất tại Hoa Kỳ và các địa điểm khác, bao gồm New Zealand, Úc và Hà Lan.
Dòng sản phẩm Chewy
Chewy bán đồ dùng cho thú cưng thuộc nhiều loại, bao gồm các loại sau:
Thức ăn vật nuôi
Chewy cung cấp thức ăn, chế độ ăn kiêng theo toa, đồ ăn vặt và chất bổ sung cho một số loại vật nuôi, bao gồm mèo, chó, chim, động vật nhỏ, bò sát, động vật trang trại, cá và ngựa.
Sản phẩm chăm sóc thú cưng
Các mặt hàng này bao gồm các vật dụng như ổ đẻ, khay vệ sinh, lồng cho vật nuôi nhỏ, bể cá, bể cá, bộ đồ giường, chất nền, sản phẩm tẩy rửa, thuốc trị bọ chét và ve, v.v.
Đồ chơi và Phụ kiện
Chewy cung cấp đồ chơi và phụ kiện cho thú cưng như đồ chơi nhai, vòng cổ, dụng cụ huấn luyện, dây xích, dụng cụ leo trèo, giường, v.v. Ngoài ra, Chewy còn đáp ứng nhu cầu của các bậc cha mẹ nuôi thú cưng đang tìm kiếm các vật dụng như đài tưởng niệm, chăn, khung ảnh và đồ dùng nhà bếp.
Thuốc
Nhà thuốc Chewy phục vụ những người cần thuốc cho chó, mèo hoặc ngựa. Các ví dụ bao gồm điều trị bọ chét và ve, thuốc kháng sinh và thuốc giảm đau. Bạn sẽ cần đơn thuốc thú y để mua một số loại thuốc từ nhà thuốc Chewy.
Một điều nổi bật đối với chúng tôi là thực đơn hiệu thuốc của Chewy mang đến cho bạn cơ hội “kết nối với bác sĩ thú y”. Tính năng này miễn phí cho khách hàng tự động vận chuyển, nhưng khách hàng không tự động vận chuyển cần trả phí để trò chuyện. Bảo hiểm vật nuôi cũng là một tùy chọn với Chewy.
Dòng sản phẩm Petco
Giống như Chewy, Petco chuyên về đồ dùng chăm sóc thú cưng, đồng thời bán các sản phẩm của một số thương hiệu giống như Chewy. Tuy nhiên, các lựa chọn sản phẩm hơi khác nhau. Thông tin thêm về điều này sau.
Thức ăn vật nuôi
Petco có rất nhiều loại thức ăn dành cho thú cưng và phục vụ cho các loại thú cưng giống như Chewy. Tuy nhiên, Petco không bán thực phẩm có chứa thành phần nhân tạo, vì vậy Petco đặc biệt chú trọng đến việc chỉ cung cấp thực phẩm chất lượng cao nhất.
Sản phẩm chăm sóc thú cưng
Giống như Chewy, Petco cung cấp các sản phẩm chăm sóc thú cưng nói chung như cát vệ sinh, khay vệ sinh, thùng, cũi, giường ngủ, v.v. Danh sách này dài vô tận!
Đồ chơi và Phụ kiện
Một số đồ chơi và phụ kiện mà chúng tôi tìm thấy trong bộ sưu tập của Petco bao gồm đồ chơi nhai, đồ chơi và thiết bị huấn luyện, đồ chơi nhồi bông cũng như nơi ẩn náu của động vật nhỏ và bò sát.
Thuốc
Nhà thuốc trực tuyến của Petco, như Chewy, cho phép bạn tiếp cận với nhiều loại thuốc, cả theo toa và không theo toa. Petco cũng cung cấp các dịch vụ bảo hiểm và thú y, diễn ra tại các phòng khám thú y trong cửa hàng.
Chewy vs Petco: Giá
Chúng tôi đã kiểm tra một số loại thức ăn và mặt hàng chăm sóc thú cưng phổ biến trên Chewy và Petco để có ý tưởng chung về giá cả. Nếu bạn đang tìm kiếm câu trả lời ngắn gọn, thì Chewy có lợi thế hơn một chút so với Petco về mặt định giá.
Ngon
Chúng tôi nhận thấy rằng, đối với thức ăn cho chó mèo, giá của một số thương hiệu lớn như Hill’s Science và Royal Canin có vẻ giống nhau. Tuy nhiên, một số sản phẩm, bao gồm thức ăn cho thú cưng và các sản phẩm chăm sóc thú cưng như chất khử mùi cho mèo, rẻ hơn trên Chewy. Chewy nổi tiếng với các ưu đãi, với trang "Ưu đãi hôm nay" chứa đầy các sản phẩm với giá chỉ bằng một nửa, giá chiết khấu và ưu đãi mua hai tặng một.
Petco
Vì Petco được biết đến là chú trọng đến chất lượng và không bán các sản phẩm có thành phần nhân tạo nên thức ăn cho thú cưng mà họ bán đơn giản là sẽ không hề rẻ. Tuy nhiên, như đã đề cập ở trên, nhiều loại thức ăn dành cho thú cưng mà chúng tôi đã kiểm tra được bán trên cả Chewy và Petco đều có cùng mức giá, với một số trường hợp ngoại lệ.
Cả Chewy và Petco đều bán sản phẩm chất lượng cao, nhưng Chewy có nhiều lựa chọn rẻ tiền hơn. Giống như Chewy, Petco cung cấp một số sản phẩm với giá chiết khấu. Bạn có thể kiểm tra những thứ này trên trang "ưu đãi hàng đầu".
Chewy vs Petco: Vận chuyển
Tại đây, chúng ta sẽ xem xét các tùy chọn vận chuyển của Chewy và Petco để tìm hiểu xem liệu cái này có lợi thế hơn cái kia hay không. Câu trả lời ngắn gọn-Petco có lợi thế trong lĩnh vực này.
Ngon
Chewy chỉ bán sản phẩm trực tuyến vì công ty không có cửa hàng riêng. Nếu chi hơn 49 đô la, bạn có thể được vận chuyển miễn phí các mặt hàng của mình trong vòng 1–3 ngày. Nếu đơn đặt hàng của bạn dưới 49 đô la, phí vận chuyển là mức cố định là 4,95 đô la. Chewy không giao hàng trong ngày.
Autoship thiết lập cho bạn các đợt giao hàng lặp lại. Lần đầu tiên thiết lập, bạn được giảm giá 35% cho đơn hàng đầu tiên và sau đó, bạn sẽ nhận được 5% cho các đơn hàng trong tương lai. Khách hàng của Autoship cũng có thể hưởng lợi miễn phí từ tính năng “kết nối với bác sĩ thú y” của Chewy.
Petco
Không giống như Chewy, Petco có cửa hàng riêng nên bạn có thể mua tại cửa hàng hoặc trực tuyến. Nếu bạn chọn mua hàng trực tuyến, thì khi mua một số sản phẩm nhất định trị giá $35 trở lên, bạn có thể hưởng lợi từ việc giao hàng miễn phí trong ngày, mặc dù có áp dụng các trường hợp loại trừ. Nếu không, phí vận chuyển là $5,99. Ngoài hình thức giao hàng trong ngày, Petco còn cung cấp hình thức giao hàng tiêu chuẩn (2–5 ngày), giao hàng trong 2 ngày và giao hàng vào ngày hôm sau.
Khách hàng ở Alaska và Hawaii có thể nhận đơn đặt hàng sau 3–6 ngày làm việc và khách hàng ở các lãnh thổ của Hoa Kỳ có thể nhận đơn đặt hàng sau 7–13 ngày. Bạn cũng có thể nhận đơn đặt hàng tại cửa hàng nếu bạn sống gần một cửa hàng. Giống như Chewy, Petco có dịch vụ giao hàng lặp lại. Dịch vụ giao hàng lặp lại của Petco cho phép bạn giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn đặt hàng trên $35 và thêm điểm vào tư cách thành viên Phần thưởng Pals nếu bạn có.
Tóm lại, Petco cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng/nhận hàng hơn và phí đặt hàng tối thiểu thấp hơn để bạn đủ điều kiện được giao hàng nhanh, miễn phí. Phí vận chuyển tiêu chuẩn của Chewy rẻ hơn nhưng phí đặt hàng tối thiểu để được giao hàng miễn phí cao hơn của Petco. Petco thắng vòng vận chuyển.
Chewy vs Petco: Dịch vụ khách hàng
Nếu bạn thường xuyên mua hàng trực tuyến, thì việc biết các tùy chọn dịch vụ khách hàng khi bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc vấn đề với đơn đặt hàng của mình là rất quan trọng. Hãy cùng xem Chewy và Petco so sánh như thế nào trong lĩnh vực này.
Ngon
Khi chúng tôi kiểm tra các tùy chọn dịch vụ khách hàng của Chewy, chúng tôi ngay lập tức bị ấn tượng bởi số lượng các cách có thể để liên lạc. Bạn có ba tùy chọn-gửi tin nhắn cho họ, gọi điện cho họ hoặc trò chuyện trực tiếp với người đại diện.
Chúng tôi luôn đánh giá cao các tùy chọn trò chuyện trực tiếp vì điều này có xu hướng giải quyết vấn đề của bạn và giải quyết các câu hỏi nhanh hơn nhiều. Chúng tôi cũng thích thực tế là bạn có thể trò chuyện với bác sĩ thú y qua Chewy-miễn phí nếu bạn là thành viên tự động vận chuyển và tính phí nếu bạn không phải.
Đánh giá của người dùng chỉ ra trải nghiệm dịch vụ khách hàng vô cùng tích cực với Chewy, với phần lớn đánh giá trải nghiệm của họ là “tuyệt vời”. Một số người dùng lưu ý rằng họ đánh giá rất cao cảm giác dịch vụ khách hàng chân thực và được cá nhân hóa của Chewy.
Petco
Trang “liên hệ” của Petco là cái mà chúng tôi gọi là “thưa thớt”. Chúng tôi đã tìm thấy một lựa chọn để liên lạc qua điện thoại. Chúng tôi đã tìm hiểu kỹ hơn một chút và có thể tìm thấy địa chỉ email dịch vụ khách hàng trên một trang khác và tùy chọn “trò chuyện với chuyên gia” trên trang chủ của Petco.
Vì vậy, có khá nhiều lựa chọn để liên hệ, nhưng chúng tôi cảm thấy rằng sẽ tốt hơn nếu trang liên hệ hiển thị tất cả các phương thức ở một nơi thay vì phân tán thông tin trên các trang khác nhau.
Thật không may, có quá nhiều đánh giá tiêu cực về dịch vụ khách hàng dành cho Petco. Một số người dùng bày tỏ sự thất vọng về những khó khăn mà họ gặp phải khi cố gắng lấy thông tin về hoàn tiền, trao đổi hoặc vận chuyển và nhận thấy những người đại diện mà họ trò chuyện cùng không hữu ích. Trên cơ sở này, Chewy đã giành chiến thắng trong hiệp đấu này.
Đối đầu: Chewy vs Petco – Lựa chọn sản phẩm thức ăn cho thú cưng
Cả Chewy và Petco đều cung cấp các sản phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng, nhưng Chewy có nhiều lựa chọn sản phẩm tốt hơn trong tất cả các lĩnh vực mà chúng tôi đã kiểm tra, bao gồm thức ăn khô cho chó mèo và thức ăn ướt cho chó mèo. Chewy cũng có nhiều lựa chọn thức ăn cho bò sát và thức ăn cho động vật nhỏ hơn.
Như đã đề cập trước đây, một trong những ưu điểm lớn nhất của Petco là không bán các sản phẩm được làm bằng nguyên liệu nhân tạo, nhưng mặt khác, điều này có thể khá hạn chế, đặc biệt nếu bạn có ngân sách hạn hẹp. Để kết luận, chúng tôi coi Chewy là lựa chọn tốt hơn khi lựa chọn sản phẩm.
Nhận định của chúng tôi:Chewy có nhiều lựa chọn thức ăn cho thú cưng hơn và phù hợp túi tiền hơn.
Đối đầu: Chewy vs Petco – Lựa chọn sản phẩm Đồ chơi & Phụ kiện cho thú cưng
Cả Chewy và Petco đều có nhiều lựa chọn đồ chơi dành cho thú cưng, từ giá rẻ như một hoặc hai đô la cho đến những đồ chơi công nghệ cao, siêu lạ mắt có giá hàng trăm đô la. Chewy dường như cung cấp nhiều đồ chơi thú cưng hơn nói chung, nhưng có một điều chúng tôi nhận thấy là lựa chọn đồ chơi cho mèo nói riêng của Chewy rộng hơn nhiều so với Petco.
Về mặt phụ kiện như dây nịt và dây xích, Chewy một lần nữa đánh bại Petco, nhưng với tỷ số nhỉnh hơn. Xin gửi lời cảm ơn đến Petco vì lựa chọn cây cào và cây cho mèo của họ-chúng tôi đã tìm thấy nhiều loại sản phẩm này hơn những sản phẩm do Chewy cung cấp.
Nhận định của chúng tôi: Chúng tôi đã kiểm tra đồ chơi và phụ kiện trong các danh mục khác nhau và thấy rằng trung bình Chewy có nhiều sản phẩm hơn trong các danh mục này. Tuy nhiên, lựa chọn cây cào và cây cào mèo của Petco tốt hơn.
Tổng hợp: Danh tiếng công ty
Cuối cùng, chúng ta hãy tóm tắt tất cả bằng một bản tóm tắt tổng thể về cách Chewy và Petco đo lường về cách họ được những người mua hàng của họ đánh giá.
Chăm sóc khách hàng
Cạnh: Dai
Chewy nổi tiếng gần như hoàn hảo khi nói đến việc chăm sóc khách hàng và xử lý các vấn đề. Họ thậm chí còn được biết là đã gửi hoa đến tang quyến của cha mẹ thú cưng và yêu cầu khách hàng quyên góp các sản phẩm được hoàn tiền cho các trung tâm bảo vệ động vật thay vì trả lại chúng.
Mặt khác, danh tiếng của Petco trong bộ phận này không mấy khả quan. Tóm lại, sự tử tế, những mối quan hệ cá nhân và sự chú ý đến từng chi tiết của Chewy đã góp phần tạo nên danh tiếng của Chewy như một công ty chu đáo.
Trang web thân thiện với người dùng
Cạnh: Dai
Menu sản phẩm của cả Chewy và Petco đều được trình bày và đặt tên giống nhau, nhưng Chewy có lợi thế hơn vì trang liên hệ của họ đơn giản hơn và cung cấp cho bạn tất cả thông tin bạn cần ở một nơi.
Menu chính của Chewy (cửa hàng, hiệu thuốc, v.v.) xuất hiện bằng văn bản ở đầu trang chủ mà chúng tôi thấy hữu ích. Menu chính của Petco được truy cập bằng một tab ở góc trên cùng bên trái, mở ra thành các danh mục riêng lẻ.
Danh mục phụ sản phẩm của Chewy xuất hiện ngay lập tức khi bạn nhấp vào một trong các tab menu-đẹp mắt và dễ điều hướng. Điều này tương tự với trang web của Petco, nhưng các danh mục con ít mang lại cảm giác “có tổ chức” hơn.
Nhìn chung, đây chỉ là một vấn đề nhỏ và không có nghĩa là trang web của Petco khó điều hướng. Tuy nhiên, nhìn chung, chúng tôi thấy trang web của Chewy dễ tìm đường hơn một chút.
Lịch sử/Tranh cãi
Cạnh: Không có
Petco là một công ty đã có nhiều tranh cãi. Có vẻ như trước đây Petco đã từng bị kiện vì những cáo buộc rằng động vật do họ chăm sóc không được chăm sóc đúng cách. Các cáo buộc khác chống lại Petco bao gồm việc không bồi thường hợp lý cho nhân viên. Chewy cũng đã bị kiện - cụ thể là cáo buộc quảng cáo sai sự thật về các sản phẩm thức ăn cho chó.
Kết luận
Phán quyết dựa trên nghiên cứu và đánh giá của chúng tôi do những người đã mua hàng từ Petco và Chewy để lại, chúng tôi cho rằng Chewy có lợi thế hơn Petco trong các lĩnh vực sau: dịch vụ và chăm sóc khách hàng, lựa chọn sản phẩm, điều hướng trang web, và định giá. Petco có lợi thế trong các lựa chọn liên quan đến chất lượng cũng như các tùy chọn vận chuyển và giao hàng.
Cân nhắc tất cả những điều này, chúng tôi coi Chewy là người chiến thắng chung cuộc trong dịp này. Chúng tôi hy vọng bạn thấy bài đánh giá này hữu ích và cung cấp nhiều thông tin, đồng thời giờ bạn đã biết rõ hơn về nơi bạn muốn mua đồ dùng cho thú cưng của mình.
